El Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados (PAMI) emitió una alerta pública de carácter urgente orientada a toda la comunidad de jubilados, pensionados y sus grupos familiares ante la detección de un marcado incremento en los intentos de estafas virtuales, engaños telefónicos y maniobras de suplantación de identidad operadas a través de la aplicación de mensajería WhatsApp y diversas plataformas de redes sociales. Frente a este panorama de vulnerabilidad para las personas mayores, el organismo nacional consideró prioritario difundir las herramientas preventivas centrales para identificar contenidos apócrifos, resguardar datos personales e información financiera sensible, y canalizar las denuncias correspondientes ante las autoridades de la institución.
En su comunicación oficial, la obra social de los jubilados recordó de forma enfática que la totalidad de las prestaciones, autorizaciones, provisión de medicamentos y trámites institucionales que ofrece son de acceso completamente gratuito. Asimismo, la entidad remarcó que bajo ninguna circunstancia utiliza gestores o intermediarios privados para la resolución de trámites, ni requiere el envío de contraseñas de acceso, códigos de verificación o datos bancarios por canales informales. Ante cualquier duda o situación sospechosa, PAMI recomendó verificar siempre la autenticidad de los perfiles institucionales o comunicarse telefónicamente sin costo a la línea nacional 138.
La modalidad de los engaños y la maniobra de los estafadores
Los esquemas de fraude desplegados por los delincuentes cibernéticos presentan modalidades variadas, pero comparten un patrón común basado en la manipulación psicológica y la generación de falsa confianza en la víctima. En algunos de los casos reportados, los estafadores se contactan ofreciendo supuestos beneficios económicos de emergencia, subsidios extraordinarios o promociones especiales que no existen en la grilla oficial. En otras situaciones, los agresores aseguran que la persona padece un presunto inconveniente grave con algún trámite en curso, una receta médica suspendida o un turno cancelado, prometiendo solucionar el problema de manera inmediata.
Frente a la recepción de estos abordajes, desde PAMI se recomienda a todos los afiliados verificar la identidad del interlocutor antes de brindar la menor porción de información personal. Una señal de alerta ineludible consiste en la llegada de mensajes no solicitados o inesperados que exijan la entrega urgente de claves de acceso, contraseñas de home banking, tokens de seguridad o números de tarjetas de crédito y débito. Del mismo modo, el organismo instó a desconfiar categóricamente de cualquier persona que prometa agilizar gestiones, saltear turnos o destrabar expedientes a cambio de una suma de dinero en efectivo o transferencia.
Sobre este punto, se remarcó que ninguna persona, profesional o entidad externa está autorizada a cobrar por la realización de trámites en nombre de la institución. Por este motivo, en caso de recibir la propuesta de un supuesto «gestor» que ofrezca conseguir turnos de atención médica o acelerar expedientes mediante un pago, la recomendación tajante es interrumpir la comunicación de inmediato y no avanzar con ninguna transacción.
Medidas de seguridad y verificación de canales oficiales
Entre las pautas principales para prevenir la concreción de estafas por WhatsApp y redes sociales, el organismo subrayó la necesidad de comprobar la autenticidad de las cuentas antes de interactuar. PAMI cuenta con perfiles oficiales y verificados en las principales plataformas: en Instagram y Facebook figura bajo el usuario @pami.org.ar, mientras que en la red social X (ex Twitter) se identifica como @pamiorgar. De acuerdo con lo especificado por la entidad, los canales auténticos se distinguen claramente por contar con la insignia de verificación (tilde azul o gris) junto al nombre de la institución, un historial público y constante de publicaciones oficiales, y un volumen significativo de seguidores legítimos.
Otra precaución fundamental implica evitar sistemáticamente hacer click en enlaces o hipervínculos sospechosos enviados a través de mensajes de texto, correos electrónicos o chats de mensajería instantánea. Si una persona recibe un mensaje que promete un beneficio que jamás solicitó o le solicita ingresar a una página web desconocida para corregir un supuesto fallo en el sistema, la instrucción es no abrir el enlace bajo ninguna circunstancia sin validar previamente el contenido a través de la página web oficial institucional.
En lo relativo a la protección de datos e identidades digitales, se reiteró que PAMI jamás solicita información financiera ni claves de seguridad para el uso de la plataforma digital Mi PAMI. Por su parte, la aplicación móvil oficial de la institución es de descarga e instalación totalmente gratuita desde las tiendas de aplicaciones oficiales. Nadie puede ni debe exigir el pago de dinero para proceder a su instalación, ni solicitar credenciales personales de acceso para configurar sus funciones operativas.
Canales para la atención de denuncias y contacto directo
Si un afiliado, familiar o tutor recibe una llamada telefónica, un correo o un mensaje de mensajería que le genere dudas sobre su veracidad, PAMI cuenta con el servicio de atención telefónica especializado denominado «PAMI Escucha y Responde», accesible de manera gratuita marcando la línea 138. Este canal de contención y asesoramiento funciona en todo el territorio nacional durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
En aquellos casos donde el intento de engaño se origine dentro de una red social específica, las autoridades sugirieron realizar la denuncia formal del perfil o usuario desde los mecanismos de reporte propios de cada plataforma. Como paso previo a la eliminación o borrado de las conversaciones, resulta sumamente conveniente realizar capturas de pantalla de los chats, guardar los números telefónicos emisores, registrar los nombres de usuario y copiar los enlaces enviados, ya que constituyen elementos probatorios clave para futuras investigaciones.
Protocolo de actuación ante la vulneración de datos o estafas consumadas
Para aquellas situaciones en las que el usuario ya haya compartido por error información bancaria, datos de tarjetas o contraseñas de acceso, se insta a actuar con la máxima celeridad. El primer paso inmediato consiste en comunicarse con la entidad bancaria o financiera correspondiente para solicitar el bloqueo preventivo urgente de las cuentas, tarjetas de débito/crédito y credenciales del home banking que pudieran haber quedado expuestas. Asimismo, se debe proceder al cambio de todas las contraseñas afectadas, especialmente si se trataba de claves reutilizadas en otros servicios personales o cuentas de correo electrónico.
En el supuesto de haber entregado códigos de verificación enviados por SMS o WhatsApp, es crucial no volver a utilizarlos ni entregar nuevas claves que sean solicitadas bajo insistencia por los estafadores. Paralelamente, se debe dar aviso del hecho al organismo a través de la línea 138 o sus centros de atención presencial.
Finalmente, si la estafa se consumó y se constató el robo de dinero de las cuentas, el acceso no autorizado a plataformas financieras o la suplantación de la identidad del afiliado, corresponde radicar de inmediato la denuncia policial o judicial en la comisaría o fiscalía de turno más cercana al domicilio. Conservar las pruebas digitales, los comprobantes de transferencia y los registros de llamadas resulta determinante para facilitar la actuación de las unidades fiscales especializadas en ciberdelincuencia y limitar los eventuales daños económicos.
