La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Bahía Blanca difundió un comunicado preventivo e informativo ante el proceso de migración de determinados clientes de la compañía de telefonía celular Movistar hacia la prestadora Tuenti. Desde el organismo local precisaron las condiciones operativas fijadas para el traspaso de líneas, al tiempo que recordaron los derechos fundamentales que asisten a los usuarios de servicios de telecomunicaciones frente a eventuales modificaciones contractuales.
De acuerdo con las explicaciones técnicas y comerciales provistas formalmente por la empresa de telefonía, la transferencia de los clientes alcanzados se ejecutará de manera completamente automática y de forma progresiva por etapas. En cada una de las fases planificadas, la firma tiene la obligación de cursar una notificación previa y detallada a cada usuario antes de concretar el cambio efectivo de plataforma.
En cuanto a las condiciones de prestación, la prestataria informó que los clientes migrados conservarán de forma integral su número telefónico original, el plan contratado, el historial de consumo acumulado y la misma tarjeta SIM que poseen en sus dispositivos móviles. Asimismo, se mantendrán vigentes la totalidad de las condiciones comerciales comunicadas con anterioridad, respetándose los esquemas de pago preexistentes y el saldo de crédito disponible en las cuentas al momento del traspaso.
Sobre el tema, el director de la OMIC Bahía Blanca, Pablo Daguerre, remarcó la necesidad de que los consumidores se mantengan atentos y fiscalicen el cumplimiento de las pautas prometidas. «Los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre las condiciones del servicio y a que se respeten los compromisos asumidos. Es importante controlar la facturación y consultar a la empresa ante cualquier modificación o duda», enfatizó el funcionario municipal.
En ese sentido, desde la dependencia oficial señalaron que aquellos usuarios que no se encuentren conformes con el proceso de migración automática a la nueva marca deberán solicitar a la compañía las alternativas comerciales disponibles. En caso de detectarse incumplimientos en las prestaciones, alteraciones unilaterales de las condiciones originarias o falta de respuesta por parte de las vías de atención de la empresa, los damnificados podrán acudir a la sede de la OMIC para recibir asesoramiento técnico y dar inicio a los reclamos pertinentes.
Por último, el organismo municipal emitió un alerta preventivo en materia de seguridad digital, recomendando de forma enfática a los usuarios no compartir bajo ninguna circunstancia contraseñas personales, claves bancarias ni códigos de verificación enviados por SMS ante la recepción de mensajes, llamadas o enlaces web sospechosos que pretendan invocarse en nombre de dicho proceso de migración de telefonía.
